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Predicas cristianas

Evidencia 1: Blog “Dictamen situacional”

INTRODUCCIÓN
De acuerdo al proceso de aprendizaje a través de todas las actividades de aprendizaje, el material de apoyo y las diferentes sesiones en línea, podemos observar que es completamente viable contar con un modelo de negocio online.
Historia
La droguería SERVIFARMA RS inició operaciones en el año 2011, en el mismo local donde se encuentra ubicado actualmente, por iniciativa de la señora Carolina Rayo Salazar, Tecnóloga en Regencia de Farmacia, quien fue su representante legal hasta el año 2.016, cuando decidió buscar mejor futuro, persiguiendo “el sueño americano”, viajó a Nueva York y desde entonces se encuentra en “La Gran Manzana”, pero legó en sus progenitores el manejo y conducción del establecimiento farmacéutico.
Durante el tiempo que permaneció Carolina al frente del negocio, la droguería tuvo momentos de buen comportamiento financiero, de acuerdo a lo registrado en los libros de Contabilidad, sin embargo, la conducción por sus progenitores no fue muy acertada teniendo en cuenta que no eran personas que supieran mucho de las especialidades farmacéuticas, característica que debe predominar para el buen manejo y recaudo en estos negocios.
Debido a los hechos descritos en el párrafo anterior, la droguería no se proyectó en los pasados años 2017, 2018 y hasta febrero de 2019, como un establecimiento farmacéutico importante en su crecimiento económico.
Para febrero de 2019 los progenitores de Carolina que habían decidido poner en venta la droguería desde septiembre de 2018, lograron este propósito.
Por eso desde febrero de 2019 los nuevos propietarios, están efectuando cambios en la forma de comercializar, acercándose a los clientes, modificando la estructura y proyectando el negocio con actualizaciones que redunden en un mejoramiento total de las finanzas.
Como parte de esta estrategia se han efectuado revisiones en todos los sentidos, entre ellas de la documentación legal para el funcionamiento óptimo de la droguería SERVIFARMA RS.
Figura 1. Línea del tiempo SERVIFARMA RS
En la actualidad, la Droguería SERVIFARMA RS desarrolla sus labores, teniendo en cuenta las tendencias de la especialidad, utilizando para su actualización la tecnología al servicio de la salud de los usuarios y/o clientes.
Objetivos empresariales
Los objetivos empresariales que proyecta la droguería SERVIFARMA RS, en el siguiente año, iniciando desde el 01 de julio del presente y hasta el 30 de junio del año 2020, se encuentran:
·       Cumplir con todos los requerimientos legales exigidos por el Ministerio de Salud y Protección Social.
·       Llegar al 60% del público objetivo de manera presencial. Este público objetivo es un número aproximado de 700 personas, como clientes usuales.
·       Iniciar operaciones como modelo de negocio online en el presente año 2019.
·       Fidelizar mediante una base de datos por lo menos el 50% (350) de los clientes usuales.
·       Incrementar las ventas en un porcentaje del 10%, con respecto a las ventas del año 2018.
·       Implementar el Sistema de Gestión de Calidad y el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
·       Ser referente para las droguerías del sector, teniendo en cuenta un trabajo colaborativo y alejándose de la competencia desleal.
Misión: Es una variable que marca un derrotero en los establecimientos de cualquier clase, para el establecimiento farmacéutico Droguería SERVIFARMA RS, la misión cubre las labores cotidianas y se describe de la siguiente forma: “Realiza dispensación de medicamentos, dispositivos médicos, droga blanca, suplementos dietarios; comercializa alimentos, productos inocuos para la salud humana y presta servicios como un valor agregado, bajo los estándares de calidad normativos, vigilado por las autoridades y entidades de salud pública”.
Visión: Esta variable se refiere a la proyección que tiene la institución para un futuro cercano, en nuestro caso dice: “El establecimiento farmacéutico Droguería SERVIFARMA RS se proyecta para el año 2020 tener una base documental debidamente implementada que garantice el cumplimiento adecuado y debido de la normatividad vigente, siendo un referente para los establecimientos farmacéuticos de la localidad y del Distrito Capital”.
Valores

MACROENTORNO

Por las razones descritas en la introducción se realiza un estudio del macroentorno, de acuerdo a los elementos que no interactúan internamente con la droguería, pero que si influyen de forma externa en las labores desarrolladas. La influencia de éstos es distante, lejos del control de la institución y corresponde a los siguientes:

Político: Los componentes de la organización se pueden ver afectados cada vez más por los procesos políticos del país que se agrupan en cuatro categorías:

  • Políticas monetarias y fiscales
  • Legislación y regulaciones sociales
  • Relación del gobierno con las industrias
  • Legislación relacionada específicamente con el marketing.

Referente al cumplimiento de la normatividad vigente, políticas expedidas por el gobierno nacional, que obligan a establecerlas, seguirlas y cumplirlas durante el desarrollo de las actividades de la empresa, por ejemplo, el control de precios de medicamentos anticonceptivos para el presente año.

Económico: El e-commerce como canal de ventas viene creciendo en porcentajes de dos dígitos en Latinoamérica durante los últimos años. Se pronostica que por lo menos hasta 2.019 continuará creciendo a una tasa del 17% anual, para alcanzar la cifra de USD 85.000 millones finalizando ese año. En este panorama, Colombia es uno de los países con mejor pronóstico para las ventas digitales en la región. En el país, los consumidores están comprando cada vez más online, por motivos como facilidad, comodidad y mayor oferta de productos, y están comprando a través de múltiples dispositivos, para todas las categorías. Además, los eventos y promociones online, así como la optimización de la experiencia de compra, son factores que ayudan a impulsar el crecimiento. Esto se ve reflejado en un incremento de las ventas a través de canales digitales, el porcentaje de internautas compradores y la participación de todas las categorías en el e-commerce.

Sin embargo, el e-commerce en Colombia todavía necesita desarrollarse para alcanzar la madurez de otros mercados del mundo como Brasil o Chile. Los aspectos “inmaduros” del comercio electrónico en Colombia son principalmente: la baja penetración de ciertas categorías menos afines al e-commerce (como alimentos, medicamentos o vehículos) y la dificultad de ciertas poblaciones para adaptarse a la compra digital (personas de mayor edad, personas con menor acceso a dispositivos y planes de datos y personas que no confían en los pagos online).

En cuanto al retail, la moda, es la segunda categoría en participación del retail digital, continúa mostrando un crecimiento acelerado y se pronostica que continúe comportándose del mismo modo. La categoría de moda continúa creciendo rápidamente y se pronostica que continúe con un comportamiento similar, para convertirse en la categoría con mayor participación del retail, superando incluso a tecnología.

La imposición, eliminación, disminución o aumento de aranceles mediante reformas económicas influyen en la comercialización de los productos, ya que permiten que se incrementen o disminuyan las ventas de forma significativa. Un ejemplo positivo para nuestro negocio es que debido a una queja de las mujeres el cobro del IVA en los productos de aseo íntimo (tales como toallas higiénicas, protectores, tampones, etc.), el gobierno nacional eliminó dicho impuesto, lo que ha redundado en la venta masiva de dichos productos

Socio-cultural: Aunque el acceso de la población en general, a los equipos electrónicos directamente relacionados con nuestra comercialización online, de acuerdo a la estratificación y cercanía a ellos, disminuye con la edad, nivel de profesionalización, es un hecho que afecta de manera directa las ventas de cualquier clase de producto. Por tal motivo se deben generar campañas de marketing teniendo en cuenta las características de la población objetivo.

Tecnológico: Diferentes tendencias permiten pronosticar que el e-commerce continuará creciendo en el mundo y en el país: factores como el surgimiento de nuevos modelos de negocio digitales que incluyen estrategias de click-and-collect, direct-to-consumer y suscripción automática; el aumento en la conectividad y en la población de internautas; y la transformación de las transacciones digitales con nuevas formas de pago y de dinero digital.

Es decir que la tecnología y los nuevos modelos de negocio propician el crecimiento del ecommerce a futuro. Sin embargo, las empresas deberán continuar trabajando en construir ese crecimiento. Como estrategia, será necesario trabajar en mejorar la experiencia de compra online. De esta manera, las marcas lograrán impulsar el crecimiento del e-commerce en el país y superar las barreras que hay para quienes todavía no están comprando online.

El avance continuo de la tecnología aplicada a los productos y servicios, así como las actualizaciones permanentes que sucede con las aplicaciones, afecta la comercialización y obliga a que se efectúen cambios hasta de presentación en los mismos.

Legal: Los siguientes son aspectos y recomendaciones jurídicas que se deben tener en cuenta en el momento de vender por internet.

  1. El consumidor tiene la razón: En la legislación colombiana, en virtud de la Ley 1480 de 2.011, el consumidor tiene una protección especial. Es por eso que debe ser muy cuidadoso con lo que ofrece, la forma de la publicidad, las cláusulas abusivas, el derecho al retracto, el precio y garantía. En nuestro país, la ley protege de forma especial al consumidor que compra por internet.
  1. Derecho al retracto:Entienda y programe su negocio para el derecho al retracto el cual es la facultad que tiene el comprador para devolver el producto dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Este derecho está consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2.011.
  1. Establecer políticas de protección de datos:En todo sitio en internet o portal de ventas se debe contar con una política de protección de datos. Hay que recordar que los datos se unen a una finalidad: si una persona te da el dato para la venta de un producto, no puede ir más allá de esa finalidad. Los datos personales responden bajo los principios de circulación restringida, caducidad, finalidad, seguridad, entre otros. Cualquier tipo de empresa o persona debe tener en cuenta la Ley 1581 de 2.012, así como entender que las empresas deben cumplir con obligaciones como el Registro Nacional de Bases de Datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  1. Derechos de autor:Si se ofrece algún producto, cerciorarte de que cuente con los derechos de autor. En muchas ocasiones tomar una imagen de Google o de alguna página sin consentimiento puede llevar problemas legales. Muchas imágenes, esquemas de negocios, marcas y logos, se encuentran protegidas por derechos de autor. Puedes utilizar imágenes propias o sitios de imágenes con licencia para reutilización, como Pixabay.
  1. Medios de pago seguros:Muchas empresas o emprendedores consideran que la responsabilidad de un sitio que vende en internet, solo es contratar una plataforma de pago de las muchas que se ofrecen en el mercado. Pero la seguridad de los medios de pago es también responsabilidad del vendedor en internet, pues las normas en Colombia obligan a garantizar condiciones de seguridad a los sitios web.

Así mismo, existe el concepto legal llamado reversión del pago (artículo 51 Ley 1480 de 2.011), el cual obliga a que en caso de fraude o de una operación no solicitada, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.  La Ley es muy clara en señalar que el proveedor será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o ajenos.

  1. Seguridad de la información y del sitio web:En la actualidad los sitios web de ventas deben contar con políticas de seguridad de la información y seguridad informática. Un portal que vende productos debe garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información. Es bueno entender el concepto de cifrado de datos, certificados SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura), uso de firmas digitales y electrónicas, doble autenticación, metodologías y desarrollo para sitios seguros, entre otros mecanismos de seguridad. Requisitos legales Para vender en Colombia cualquier tipo de producto y/o servicio online o físicamente, solo necesitas contar con un RUT (Registro Único Tributario), el cual es expedido por la Dian o también puedes crear y registrar una empresa en la Cámara de Comercio de la ciudad donde te encuentres. De esta manera podrás acceder a un NIT (Número de Identificación Tributaria) que funcionará como la cédula o identificación de tu empresa.

De manera particular para nuestro negocio y el funcionamiento normativo de los establecimientos de salud, el gobierno nacional recopiló todas las normas vigentes hasta esa fecha por intermedio del Ministerio de Salud y Protección Social en el Decreto 780 del 6 de mayo de 2.016 “Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social”. El no cumplimiento conlleva a sanciones al establecimiento y a su representante legal consistentes desde pagos en capacitaciones del personal, multas y hasta el cierre y suspensión del establecimiento.

MICROENTORNO

De igual forma debemos tener en cuenta las variables del microentorno que son factores muy cercanos a la empresa y que se encuentran en constante actualización y modificación. Entre estos tenemos:

  • Variables de estrategia empresarial: A la hora llevar a cabo una estrategia de marketing digital efectiva hay una serie de variables que se tienen que tener en cuenta durante nuestro plan de comunicación.

Aquí explicamos 5 de ellas:

  • Fidelización: Hay que captar la atención del usuario, ofreciéndoles contenidos y servicios atractivos para dirigirlo hacia nuestros servicios. Una vez el usuario pasa a ser cliente hay que seguir cuidando la relación para mantener la confianza con nuestra empresa.
  • Interactividad: El usuario tiene que poder interactuar con nuestra marca, teniendo la sensación de que puede participar mediante comentarios, opiniones, concursos, sugerencias. Esto, paralelamente, hará que nuestra marca se perciba como una marca con vida.
  • Personalización: La segmentación de nuestro plan de marketing –para cada una de las redes sociales o página web permite difundir comunicaciones individualizadas y personalizadas para cada cliente mediante herramientas digitales específicas.
  • Tono adecuado: La percepción de la marca por parte del usuario y nuestra reputación son clave para conseguir bidireccionalidad y en última instancia, confianza. Tenemos que ser transparentes y sinceros en nuestras comunicaciones, rápidos y asertivos en caso de conflicto.
  • Coherencia: La comunicación tiene que ser intuitiva, fácil y cohesionada, integrada en un plan global de marketing.

Además, en nuestro establecimiento contamos con nuestras propias variables estratégicas que son claves para posicionar nuestro nombre y que también están contempladas en este análisis, estas son:

  • Misión
  • Visión
  • Valores
  • Filosofía: La Droguería SERVIFARMA RS dispensa medicamentos, dispositivos médicos, droga blanca, suplementos dietarios; comercializa alimentos, productos inocuos para la salud humana y presta servicios bajo los principios de ética, calidad y atención al cliente con sentido humano.
  • Actualidad: La Droguería SERVIFARMA RS desarrolla sus labores, teniendo en cuenta las tendencias de la especialidad, utilizando para su actualización la tecnología al servicio de la salud de los usuarios y/o clientes.

Una vez hemos tratado de forma efectiva estas variables podremos llevar a cabo una estrategia de marketing digital que nos lleve a la consecución satisfactoria de nuestros objetivos.

  • Producto / servicio: Es tal vez la variable principal con la que se debe contar, la materia prima de cualquier negocio (además de los productos comunes, se debe tener productos especiales para usuarios especiales) por ello para nosotros, la comercialización de los productos se efectúa, teniendo en cuenta los procesos documentados, especialmente el proceso de dispensación, ofreciendo dicho servicio con calidad humana e instrucciones a los usuarios de la correcta administración y utilización.
  • Competencia: Una variable que direcciona mucho el mercadeo de los productos, ya que se debe tener en cuenta especialmente en el manejo de productos iguales a costos iguales o por debajo del valor ofrecido por los competidores del entorno cercano.
  • Consumidor: Quien nos proporciona la variable más importante para los negocios, por ningún motivo podemos permitir que un consumidor se aleje de nosotros, para ello debemos conocer de cerca sus preferencias, sus necesidades y satisfacerlas de manera inequívoca. Sin embargo, en la actualidad la mayor parte de los consumidores buscan satisfacer sus necesidades a bajos precios, lo que se debe tener en cuenta al comercializar por cualquier canal nuestros productos.
  • Marca (promesa de valor): Consistente en posicionar nuestra empresa de manera efectiva ante el público objetivo. De acuerdo a la publicidad y promoción se debe mantener como recomendada y recordada para los usuarios. Nuestro nombre es el valor más preciado que entregamos a los clientes en cualquier entorno, por medio de la confianza creada por nuestros productos y/o servicios establecemos un lazo que debe ser más fuerte con el tiempo, debemos lograr fidelizar a nuestros clientes para lograr que siempre regresen.

MODELO DE NEGOCIO

Figura 3. Modelo de negocio
ANÁLISIS DOFA
Mediante el Plan de Marketing y su diagnóstico se busca identificar las variables en el mercado y la viabilidad de un negocio online para la Droguería SERVIFARMA RS, el resultado no es más que la consecuencia del análisis previo que ya hemos efectuado. Cabe recordar que a través del análisis situacional buscamos determinar las oportunidades y las amenazas del entorno del mercado, así como las debilidades y fortalezas internas de nuestra organización con respecto a nuestros principales competidores.
De acuerdo a lo anterior se relaciona la matriz DOFA para la Droguería SERVIFARMA RS:
MATRIZ DOFA
Ventajas competitivas y Valor percibido 
Ahora bien, lo ideal en esta etapa es encontrar ventajas competitivas, que tenemos que relacionar con el valor percibido por los clientes con respecto al modelo de negocio online SERVIFARMA RS.
Para la generación de ese valor, debemos perseguir las buenas prácticas en actividades claves tales como: – Valor de producto: cuando hablamos del valor del producto hablamos de calidad, de innovación, envase, formato u otras características funcionales del mismo.
o   Valor económico o de precio: precio del producto, oferta-promociones o condiciones de pago que implican para el cliente un ahorro económico.
o   Valor de servicio: disponibilidad del producto, rapidez, trato, información, gama, comodidad, etc.
o   Valor de identificación: imagen, marca, confianza, relaciones u otros aspectos relevantes.
El valor percibido y las ventajas competitivas se relacionan a través de los clientes en relación con el negocio online SERVIFARMA RS y esto se consigue cuando:
– El negocio tiene un precio inferior para igual valor percibido.
– El cliente asigna a sus productos un valor percibido superior para un mismo precio.
REQUERIMIENTOS LEGALES
Constitución legal: 
·       Inscripción ante la Cámara de Comercio: El acta y la escritura deben ser legalizadas en la notaría.
·       Inscripción y registro: Formulario de matrícula de sociedad y establecimiento, el permiso de funcionamiento, documentos de identidad de los socios, pagos de derechos, papel de seguridad, el acta y la escritura de constitución.
·       Inscripción de nombramientos.
·       Inscripción de libros de contabilidad: Libros de actas, libros de junta y socio, registro de socio, libro tipo diario, inventario y balance y otros libros de contabilidad.
·       Trámite ante impuestos nacionales: Número de identificación tributaria (NIT).
·       Trámite Tesorería Distrital: Es necesario el NIT y el certificado de Constitución y Gerencia.
·       Patente de funcionamiento.
·       Trámites patronales.
·       Legalización reglamento interno de trabajo.
·       Protección de datos del consumidor
Teniendo en cuenta los ítems mencionados, elaboramos la Lista de verificación de requerimientos legales para el modelo de negocio online que hemos elegido para la Droguería SERVIFARMA RS, el cual nos permitirá tener un control más efectivo y cercano del manejo del negocio, así como proponer, implementar acciones de mejora en referencia a los temas de la Lista de verificación, que puedan presentar deficiencias en nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
Lista de verificación de requerimientos legales para el modelo de negocio online: Droguería SERVIFARMA RS

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Mercado meta: Nuestro mercado meta son todas aquellas personas que tengan un dispositivo móvil y tengan urgencia de comprar medicamentos sin necesidad de salir de casa y además quieran tener un ahorro en tiempo y seguridad en el pago de sus productos de excelente calidad.

Tendencias del mercado: En estos momentos en que las grandes tendencias del mercado son los dispositivos móviles junto a la medicina que gracias a grandes estudios ha avanzado de manera significativa y son grandes mercados que en este gran siglo 21 aún impresionan a las personas de gran manera, al entrar en el mercado combinando estas dos grandes tendencias sería un gran boom que no ha estallado porque no le hemos dado esa chispa que necesita para salir de los análisis técnicos y sobrepasar nuestras propias expectativas.

Tamaños del mercado:

 

Rango de edad

Porcentaje de población – género

15-24 años

9,32% (hombres 2’218.821/mujeres 2’126.291) 8,71%

25-54 años

39,22% (hombres 9’335.801/mujeres 9’811.536) 40,2%

55-85 años

10,38% (hombres 2’469.075/mujeres 2’785.494) 11,41%

 

Figura 6. Segmentación del mercado

Segmento del mercado a atender: El mercado objetivo son consumidores mayores y menores de 18 años, con servicio de tarjeta débito o crédito para pago en línea o con efectivo a la mano.

Dentro de la estrategia CRM se debe realizar una segmentación de clientes a partir de datos valiosos en cuanto a tasa de consumo, frecuencia de consumo, comportamiento de compra del portafolio, valor promedio por compra, relacionamiento entre clientes, entre otros.  Estos datos son convertidos en información a través de la minería de datos, para establecer nuevos segmentos de clientes. Es importante un constante monitoreo de los datos de consumo para seleccionar los segmentos de clientes más rentables para el negocio.

La segmentación se va a realizar con la recolección de datos a partir de tres medios: (1) La interacción en redes sociales (2) Formularios y encuestas suministrados en la página web. (3) La experiencia de la venta directa con los clientes en la droguería. Y se llevan a cabo los siguientes pasos:

  1. Revisar los datos suministrados en los formularios, redes sociales y mediante la venta directa.
  2. Revisar los datos de consumo como la cantidad, el tipo de productos o la frecuencia de consumo.
  3. Con dicha información ya se pueden segmentar y categorizar los clientes.

Aunque una droguería está abierta para todo el mundo y no para grupos muy exclusivos de personas, si se pueden categorizar los clientes en lo que respecta a la compra de productos para el cuidado de la salud y bienestar, como se muestra a continuación:

ADAPTACIÓN DE MARCA
Arquitectura de la marca: En cuanto al tipo de marca, se trata de una marca que distribuye múltiples marcas a modo de minorista.
Identidad Corporativa: Se va a utilizar el diseño que aparece en la página actual de SERVIFARMA RS como base para crear el logotipo final.
Además se están elaborando, revisando y perfeccionando los documentos de calidad, con el fin de incorporarlos al modelo de negocio online.
Logotipo: Al ser una marca que distribuye múltiples productos es mejor usar un logotipo de solo texto para darle un carácter más genérico.
De la misma forma, se está diseñando el logotipo referente al negocio principal, entre las opciones se estudia la posibilidad de selección del siguiente logo:

Descripción del logotipo: Es de color verde porque este color está asociado a la salud y tranquilidad, según los expertos del color en el marketing, el color verde tiene un gran poder de curación. Tiene fondo claro que también se asocia a la salud.

Si hablamos de símbolos antiguos compartidos por diferentes culturas, necesariamente debemos mencionar al símbolo comúnmente conocido como Caduceo. El origen mitológico del símbolo se remonta al mito de Hermes (el dios Mercurio de los romanos), hijo de Zeus y de la ninfa Maia, que en el monte Citerone se topó con dos serpientes que peleaban entre sí. Cuando Hermes, para poner fin a la lucha, lanzó la vara de oro que Apolo le había dado  entre los dos contendientes, las serpientes se enroscaron alrededor de la varita y  nació el Caduceo -según se refiere, Apolo regalo dicha vara, a Hermes o Mercurio para terminar una disputa entre los dos, mientras que Mercurio le dio su lira de siete cuerdas.

Así el Caduceo es la vara en la que se encuentran entrelazadas dos serpientes y posee además dos pequeñas alas. Se llama así porque proviene de la palabra cadere, caer, porque tenía la virtud de apaciguar las discordias. Otros afirman que Rea, para evitar las impertinencias de Júpiter, que estaba enamorado de ella, se transformó en culebra, pero que el dios no menos astuto tomó la forma de serpiente y que Mercurio los unió.

Aunque en algunos países el caduceo es usado como símbolo de la medicina, error que deriva de la similitud con la vara de Esculapio (el símbolo que representa a la medicina, que solo consta de una vara y una serpiente enrollada en ella), se ha tomado dicho símbolo, aprovechando dicho error y la más llamativa imagen que representa para el público en general en cualquier medio.

Tipografía del logotipo: Se va a utilizar la tipografía Helvética por su versatilidad y capacidad de generar enganche con el cliente. Es de color verde con la letra mayúscula al principio.

CONCLUSIONES

  • La matriz DOFA, mediante el análisis de los factores internos (debilidades y fortalezas) y externos (oportunidades y amenazas) nos permite prever la viabilidad y continuidad del negocio.
  • La segmentación del mercado es un elemento de suma importancia para generar estrategias del posicionamiento de una marca.
  • Se deben medir los pequeños logros que se vayan consiguiendo y la efectividad de las acciones que se realicen para lograr los objetivos trazados, corregir fallas presentadas y mejorar continuamente.
  • El conocimiento de las variables situacionales en el macro y el microentorno, permitirán que se tenga el dominio y el direccionamiento del negocio online y su seguimiento permitirá detectar las fallas y redireccionar en la hoja de ruta del mismo, en caso de ser necesario.
  • La información correspondiente a la marca para las comunicaciones digitales está lista para ser enviada, determinando la viabilidad del modelo de negocio online.

Bibliografía y Webgrafía

–           Análisis de viabilidad del modelo de negocio online – Material de estudio Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online – Actividad de aprendizaje 1.

–           Componentes Generales de la Planeación en Marketing – Material de estudio Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online – Actividad de aprendizaje 1.

–           Manual Básico para Elaborar Plan de Negocios PYMEs – Material Complementario de estudio Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online – Actividad de aprendizaje 1.

–           Análisis DOFA – Material Complementario de estudio Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online – Actividad de aprendizaje 1.

–           Requerimientos técnicos y legales para el diseño de planes de comunicación. Material de estudio Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online – Actividad de aprendizaje 2.

–           Gestión de marca y gestión de clientes. Material de estudio Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online – Actividad de aprendizaje 3.